Professional Service Firms erstellen wissensintensive Dienstleistungen für Unternehmen. Damit sind Professional Services Firms ein Ergebnis des Trends zur Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft. Beispiele für Professional Services Firms sind Unternehmens- und Personalberatungen, Wirtschaftsprüfungsunternehmen, Wirtschaftskanzleien, Investmentbanken, Ingenieurdienstleister, Versicherungsmakler und Kommunikationsagenturen. Professional Services Firms sind damit Unternehmen des so genannten tertiären Sektors. Dieser umfasst alle Dienstleistungen. Dienstleistungen wiederum sind Produkte, die sich durch den direkten Kontaktes zwischen Anbieter und Nachfrager auszeichnen. Damit lassen sich Dienstleistungen von Industriegütern insbesondere anhand von zwei konstitutiven Merkmalen unterscheiden: der Immaterialität und der Integration des Kunden in die Leistungserstellung. Da die für Dienstleistungen geltenden Attribute für Professional Services meist simultan zutreffen und besonders stark ausgeprägt sind, werden diese auch als reine und besonders typische Form der Dienstleistung beschrieben. Damit geht gleichzeitig eine Unterscheidung von anderen (Dienstleistungs-)Branchen über erfolgskritische Ressourcen einher. Für Professional Services Firms können drei Ressourcen identifiziert werden, die den Unternehmenserfolg maßgeblich beeinflussen: Wissen, Beziehungskompetenz und Reputation

Links:

Forschungsplattform Professional Services Firms an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt [1] Center for Professional Services Firms an der Universität von Alberta, Kanada [2]

Professional Services

Literatur:

Alvesson, M. (1995): Management of knowledge-intensive companies, Berlin, New York. Lowendahl, B. (1997): Strategic Management of Professional Service Firms, Kopenhagen Maister, D. H. (1997): Managing the Professional Service Firm, 2. Aufl., New York et al. Müller-Stewens, G./Drolshammer, J./Kriegmeier, J. (1999; Hrsg.): Professional Service Firms. Wie sich multinationale Dienstleister positionieren, Frankfurt am Main. Ringlstetter, M./Bürger, B./Kaiser, S. (2004; Hrsg.), Strategien und Management für Professional Service Firms, Weinheim. Scott, M. C. (1998): The Intellect Industry. Profiting and Learning from Professional Service Firms, Chichester et al.