Omnitracker

Omnitracker

Basisdaten

Entwickler Omninet
Aktuelle Version 10.3
Betriebssystem Microsoft Windows
Programmier­sprache C# + .NET, C++
Kategorie Geschäftsprozessmanagement-Software, IT-Managementsoftware
Lizenz Proprietär
deutschsprachig ja
http://www.omnitracker.de

Omnitracker ist eine von Omninet GmbH in Deutschland entwickelte und weltweit eingesetzte proprietäre Geschäftsprozess-Plattform. Die modulare Software ist bei mittleren und großen Unternehmen im Einsatz. Sie dient zur Erfassung, Steuerung und Bewertung von relevanten Geschäftsprozessen. Haupteinsatzgebiet ist die Unterstützung von ITIL-konformen Prozessen [1][2][3], die Verwaltung von Anforderungen (Requests), Fehlern, Kundenanfragen vom Zeitpunkt der Entstehung bis zur Erledigung. Omnitracker verfügt über Zertifizierungen des Bundesverband IT-Mittelstand [4] und Pink Elephant mit neun Prozessen [5].

Geschichte

Omnitracker wurde durch das eigentümergeführte Unternehmen Omninet GmbH, mit Sitz in Eckental bei Nürnberg im Jahre 1998, zunächst mit der Ausrichtung auf Qualitätsmanagement und Software-Entwicklungsprozesse [6], entwickelt. Die Anwendung wurde seitdem branchenübergreifend und modulartig zur Geschäftsprozess-Plattform ausgebaut. Im Jahr 2000 wurde die Ausrichtung auf Service-Management-Prozesse gemäß ITIL vorgenommen. Zahlreiche internationale Kunden [7] nutzen Omnitracker als geschäftskritisches System in unterschiedlichen Service- und Fachprozessen.

Omnitracker wurde 2012 von der Analysten Gruppe Info-Tech Research Group als 'Innovator' und 'Performer' eingestuft.[8][9][10]

Ausrichtung

Die Omnitracker-Plattform sowie die Applikationen dienen der weitreichenden Automatisierung von IT-gestützten Arbeitsabläufen und richten sich an B2B-Kunden aller Branchen wie z.B. Industrieunternehmen, Service-Organisationen, IT-Dienstleister und Behörden. Insgesamt verfügt Omnitracker über mehrere hundert Installationen.[11] Nennenswerte Kunden sind DB (Deutsche Bahn), DATEV [12], Daimler, Deutsches Patent- und Markenamt, SANYO[13] , Siemens, tesa[14], NATO [15].

Entwicklung und Vertrieb

Die System-Entwicklung und der internationale Support wird ausschließlich im Stammunternehmen in Eckental, betrieben. Der Vertrieb erfolgt direkt, über Niederlassungen und über Partner.[9][16]

Funktionsumfang

Die mandantenfähige Omnitracker-Plattform, besteht aus einem Basissystem, modularen Basiskomponenten und Clients. Unbegrenzte Erweiterungen können anwenderspezifisch konfiguriert und über offene Schnittstellen angesteuert werden. Das System verfügt über einen eigenen grafischen Workfloweditor; regelgesteuerte Notifikationen und Eskalationen. Das Datenmodell sowie das Rechte- und Rollenkonzept sind frei konfigurierbar. Reports und Statistiken sind automatisierbar.

Einzelmodule

Mit Stand 07/2014 verfügt Omnitracker über 12 auf der Geschäftsprozess-Plattform basierende Applikationen, z.B. IT Service Management Center V3 (ITSM) – zur Steuerung von ITIL-konformen IT-Service-Management-Prozessen und Kundenservice-Prozesse, Project Management Center – Projektplanung und -Steuerung, Stock & Order Management – Unterstützung des Bestell- und Lieferprozesses, Contract Management Center – zur Unterstützung von Vertragsverwaltung und Systems Engineering Center - Management der Software-Entwicklungsprozesse (ALM).

Lizenzierung

Die Lizenzierung erfolgt modular als Serverlizenzen und concurrent (gleichzeitigen) Benutzerlizenzen. Neben der klassischen Lizenzüberlassung wird auch eine Lizenzmiete und nutzungsdauerorientierte Lizenzierung („Pay per use“) angeboten.[17]

Einzelnachweise

  1. ↑ Computerwoche 2013, Die besten Tools für ITSM.
  2. ↑ ITIL - Endorsed Software Tools, Endorsed Software Tools.
  3. ↑ Dura, Sezgin, Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, (2008).
  4. ↑ Bundesverband IT-Mittelstand , Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, Zertifizierte Produkte (2008) .
  5. ↑ PinkVERIFY 2011 Toolsets, Pink Elephant: Pink Verify-Zertifizierung.
  6. ↑ Omninet, Unternehmenshistorie.
  7. ↑ Omninet, Omninet-Kundenliste.
  8. ↑ InfoTech Research Group, Vendor Landscape Enterprise Service Desk Software, (2012) .
  9. ↑ a b Open-PR (2012) , Canadian-based Info-Tech Research Group recognizes Omninet as an Innovator in the Enterprise Service Desk market.
  10. ↑ CRN (2012), IT Service-Management nimmt Fahrt auf.
  11. ↑ Hood Inside.
  12. ↑ Nürnberger Nachrichten (2012), Franken-Power auf der CeBIT.
  13. ↑ Channelpartner, (2009), SANYO setzt bei Client-Management europaweit auf baramundi und Omninet.
  14. ↑ Meet ITIL, Aussteller 2011.
  15. ↑ Nato-Testorganisation, Prozessgesteuerte Anwendung, rollenbasiertes Testmanagement mit Feststellung von Testergebnissen und Dokumentation (2013).
  16. ↑ Service Desk 360, (2011), Omninet arrives in the UK.
  17. ↑ Forrester Research Cambridge, (2013) Stephen Mann, ITSM Tools: Is What You Pay Linked To Value?.
Quelle: https://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Omnitracker&oldid=132104675