Omnitracker
Basisdaten
Entwickler	Omninet
Aktuelle Version	10.3
Betriebssystem	Microsoft Windows
Programmier­sprache	C# + .NET, C++
Kategorie	Geschäftsprozessmanagement-Software, IT-Managementsoftware
Lizenz	Proprietär
deutschsprachig	ja
http://www.omnitracker.de

Omnitracker ist eine von Omninet GmbH in Deutschland entwickelte und weltweit eingesetzte proprietäre Geschäftsprozess-Plattform. Die modulare Software ist bei mittleren und großen Unternehmen im Einsatz. Sie dient zur Erfassung, Steuerung und Bewertung von relevanten Geschäftsprozessen. Haupteinsatzgebiet ist die Unterstützung von ITIL-konformen Prozessen ^[1][2][3], die Verwaltung von Anforderungen (Requests), Fehlern, Kundenanfragen vom Zeitpunkt der Entstehung bis zur Erledigung. Omnitracker verfügt über Zertifizierungen des Bundesverband IT-Mittelstand ^[4] und Pink Elephant mit neun Prozessen ^[5].

Omnitracker wurde durch das eigentümergeführte Unternehmen Omninet GmbH, mit Sitz in Eckental bei Nürnberg im Jahre 1998, zunächst mit der Ausrichtung auf Qualitätsmanagement und Software-Entwicklungsprozesse ^[6], entwickelt. Die Anwendung wurde seitdem branchenübergreifend und modulartig zur Geschäftsprozess-Plattform ausgebaut. Im Jahr 2000 wurde die Ausrichtung auf Service-Management-Prozesse gemäß ITIL vorgenommen. Zahlreiche internationale Kunden ^[7] nutzen Omnitracker als geschäftskritisches System in unterschiedlichen Service- und Fachprozessen.

Omnitracker wurde 2012 von der Analysten Gruppe Info-Tech Research Group als 'Innovator' und 'Performer' eingestuft.^[8][9][10]

Die Omnitracker-Plattform sowie die Applikationen dienen der weitreichenden Automatisierung von IT-gestützten Arbeitsabläufen und richten sich an B2B-Kunden aller Branchen wie z.B. Industrieunternehmen, Service-Organisationen, IT-Dienstleister und Behörden. Insgesamt verfügt Omnitracker über mehrere hundert Installationen.^[11] Nennenswerte Kunden sind DB (Deutsche Bahn), DATEV ^[12], Daimler, Deutsches Patent- und Markenamt, SANYO^[13] , Siemens, tesa^[14], NATO ^[15].

Die System-Entwicklung und der internationale Support wird ausschließlich im Stammunternehmen in Eckental, betrieben. Der Vertrieb erfolgt direkt, über Niederlassungen und über Partner.^[9][16]

Die mandantenfähige Omnitracker-Plattform, besteht aus einem Basissystem, modularen Basiskomponenten und Clients. Unbegrenzte Erweiterungen können anwenderspezifisch konfiguriert und über offene Schnittstellen angesteuert werden. Das System verfügt über einen eigenen grafischen Workfloweditor; regelgesteuerte Notifikationen und Eskalationen. Das Datenmodell sowie das Rechte- und Rollenkonzept sind frei konfigurierbar. Reports und Statistiken sind automatisierbar.

Mit Stand 07/2014 verfügt Omnitracker über 12 auf der Geschäftsprozess-Plattform basierende Applikationen, z.B. IT Service Management Center V3 (ITSM) – zur Steuerung von ITIL-konformen IT-Service-Management-Prozessen und Kundenservice-Prozesse, Project Management Center – Projektplanung und -Steuerung, Stock & Order Management – Unterstützung des Bestell- und Lieferprozesses, Contract Management Center – zur Unterstützung von Vertragsverwaltung und Systems Engineering Center - Management der Software-Entwicklungsprozesse (ALM).

Die Lizenzierung erfolgt modular als Serverlizenzen und concurrent (gleichzeitigen) Benutzerlizenzen. Neben der klassischen Lizenzüberlassung wird auch eine Lizenzmiete und nutzungsdauerorientierte Lizenzierung („Pay per use“) angeboten.^[17]

• www.omnitracker.de

1. ↑ Computerwoche 2013, Die besten Tools für ITSM.
2. ↑ ITIL - Endorsed Software Tools, Endorsed Software Tools.
3. ↑ Dura, Sezgin, Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, (2008).
4. ↑ Bundesverband IT-Mittelstand , Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, Zertifizierte Produkte (2008) .
5. ↑ PinkVERIFY 2011 Toolsets, Pink Elephant: Pink Verify-Zertifizierung.
6. ↑ Omninet, Unternehmenshistorie.
7. ↑ Omninet, Omninet-Kundenliste.
8. ↑ InfoTech Research Group, Vendor Landscape Enterprise Service Desk Software, (2012) .
9. ↑ ^{a b} Open-PR (2012) , Canadian-based Info-Tech Research Group recognizes Omninet as an Innovator in the Enterprise Service Desk market.
10. ↑ CRN (2012), IT Service-Management nimmt Fahrt auf.
11. ↑ Hood Inside.
12. ↑ Nürnberger Nachrichten (2012), Franken-Power auf der CeBIT.
13. ↑ Channelpartner, (2009), SANYO setzt bei Client-Management europaweit auf baramundi und Omninet.
14. ↑ Meet ITIL, Aussteller 2011.
15. ↑ Nato-Testorganisation, Prozessgesteuerte Anwendung, rollenbasiertes Testmanagement mit Feststellung von Testergebnissen und Dokumentation (2013).
16. ↑ Service Desk 360, (2011), Omninet arrives in the UK.
17. ↑ Forrester Research Cambridge, (2013) Stephen Mann, ITSM Tools: Is What You Pay Linked To Value?.